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Nova ferramenta fornece informações para uma melhor escolha por parte do consumidor e estimula a concorrência entre os fornecedores

PROCON EM NÚMEROS

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Procon-SP lança o “PROCON EM NÚMEROS”, portal de serviços em que o consumidor poderá consultar o comportamento dos fornecedores na solução das reclamações registradas no órgão.  Com essa ferramenta, o consumidor se empodera de informações para uma melhor escolha do fornecedor de determinado produto ou serviço.

o que há de novo

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Dentre as informações disponibilizadas, cria-se o ranking de resolutividade das reclamações registradas pelos consumidores.  Trata-se de um estímulo positivo para que os fornecedores busquem sempre estar em primeiro lugar.  O ranking anteriormente elaborado apenas pelo número de reclamações em nada ajuda o consumidor.

Informações disponibilizadas pelo novo portal

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Também será disponibilizado um painel geral das reclamações recebidas.  O consumidor terá acesso a todas as empresas reclamadas e, utilizando-se dos filtros do sistema, poderá verificar o valor total das reclamações contra aquele fornecedor, qual o principal problema apontado e qual o principal pedido realizado pelo consumidor.

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O sistema PROCON-SP DIGITAL que abastece esse painel de informações aos poucos está sendo implementado nos Procons Municipais, dos quais os dados também farão parte.  Atualmente seis órgãos de defesa municipais já possuem o sistema instalado e outros 47 já terminaram o treinamento.

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